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先前與各位介紹Surface Pro一台同時具備平板機身、筆電靈魂的強大工具。時過境遷,一年後的現在,其後代們在市場快速的攻城掠地,也讓使用並看好此類產品的我感到於有榮焉。也由於頻繁使用的關係,機體開始出現了些小問題,本人便趁過保前一週送回原廠維修,途中還遇到颱風而有些耽擱。不過,收到包裹時我卻怎麼也想不到,微軟送回的卻是一包大禮…那就是更新、更快、更強的Surface Pro 3組合。

 

如何將Microsoft Surface送修?

在進入正題之間,讓我們先看看Surface的送修流程,也讓想維修的人能夠在此得到需要的資訊

官方送修流程指南

這裡有微軟對送修流程的說明,適用於Surface全系列產品。以下則向各位解釋大致的步驟

Step 1. 產品註冊

Surface 產品註冊.png 

所有需要送修的Microsoft產品都須先行於官網註冊,連結在這裡

若您已經註冊…這個步驟就可直接跳過

需注意的是註冊需要Microsoft帳戶,若您尚未申請,可在這裡申請

*註冊所需的序號都在機身上可以找到(周邊如Type Cover等亦需註冊),若您找不到序號,請參考以下圖片:

 

Surface 序號位置.png 

 

Surface Cover 序號位置.png 

Step 2. 準備Surface以進行維修

由於經過原廠維修後將會消除所有個人資料(通常是以更換整新品的方式進行”維修”),本人強烈建議各位在送修前進行個人資料備份,並消除欲送修機體內的所有資料以避免隱私外洩

若您想使用OneDrive進行雲端備份或對Outlook中的資料備份,請參考官網的指示

清除機體內所有資料的步驟如下:

步驟 1移至 [開始] (Windows 標誌),選取 [設定] > [更新與安全性] > [復原]

步驟 2在 [移除所有項目並重新安裝 Windows] 底下,選取 [開始進行]

*清除所有資料時,需要將Surface接上變壓器,且需要約半小時的時間

Step 3. 移除所有配件並進行包裝

在準備包裝前,請檢查Surface上的配件是否皆已卸除

*所有不需維修的配件皆不用附上,包括原廠手寫筆、Touch/Type Cover、microSD、USB週邊與變壓器

確認完全卸除之後便可開始打包,打包時只要使用適當大小的盒子與包材即可,不需使用原廠盒裝

*微軟將您的包裝盒收回後便不會再歸還,送回的整新品則會以另外的紙盒包裝

Step 4. 將您的Surface寄回維修

將Surface寄回維修L.png 

前三步的作業一切就緒之後,便可點擊此連結申請維修(需登入方才您使用的Microsoft帳戶)

 

Step 5. 接收電子郵件,等待客服電話與到府收送

Surface 送修電子郵件L.png 

在確認服務要求後,微軟將會寄送電子郵件至您申請Microsoft帳戶使用的電子郵件信箱

此外,若您送修的時間為上班時間,客服應會打電話與您相約收貨時間,若因故無法即時聯絡則可依照電子郵件的指示致電客服。

目前微軟合作的物流公司為Quantium Solutions (台灣冠庭國際物流股份有限公司),聯絡電話為02 7739 8968。至於實際收貨的公司則為黑貓宅急便(日後可能會有差異)

 

以下,請見開

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微軟的效率其實蠻高的,扣除杜鵑颱風的影響,從貨物遞出到送回只花了三天的時間

從外盒包裝看來,包裹是由UPS於台灣桃園的分部寄出

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打開外包裝,可看到相當紮實的氣泡袋緩衝材,值得讓人肯定

不過…我明明就是寄一台Surface Pro(一代)過去啊? 為何會送回來的東西有這麼大一箱?

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清點品項,兩大盒與兩小盒。裡面到底是什麼呢…

先拆較輕的小盒裝,發現裡面是一隻全新的手寫筆,還是Surface Pro 3專用的手寫筆!! 莫非…

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輪到最大的盒裝,緩衝依然做得很不錯

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看看這袋子,內裏居然還有絨毛避免產品刮傷呢

啊,扯得有些遠了,看了看這大小以及方才的“提示“,這大概就是…

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是Surface Pro 3!! 還真的變身了!!

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再看另外一盒,又是一包,這到底是…

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我的天! 送來的不只是平板,連專用的Type Cover都奉上了!

在冷靜之後,想了想微軟會連鍵盤都送上的原因其實也算簡單 – 若是我有花錢買Surface Pro專用的Type Cover,當Surface Pro 3送來的時候也意味著得再花3990元購入周邊,反而會使人感到”困擾”。不過我…根本沒這個困擾,因為我根本沒買,而是以藍牙鍵盤代替,哈哈。

確認拿到的Surface Pro 3為128G版,換言之規格與先前的Surface Pro(一代)相對應 – 都是i5/4G RAM/128GB SSD,只是兩者在省電性、輕薄度與螢幕比例都有不小的差距。

 

結論

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從這次Surface Pro送修的奇幻旅程中本人體驗到了:

快速的”維修”速度

自不良品遞回到整新品送回只花了三天多。雖然依個案會有所差異,但一週內是可以預期的,且快遞商是與UPS和黑貓宅急便合作,品質有保證

完善的包裝

堅固的紙箱、氣泡袋、保麗龍與絨布袋,原廠的用心不言可諭

比照同規格進行升級

考量到Surface Pro在台販售數量不多且距推出的時間點(2013/02/06)也超過兩年半,這次誤打誤撞的”升級“應是整新品庫存耗盡導致。而微軟比照儲存容量規格提供Pro 3整新品,自然是值得肯定。(雖然有人可能會對Wacom的手寫筆技術情有獨鍾就是了)

周邊主動奉上,避免消費者花冤枉錢

正如方才所提,連鍵盤都奉上的原因不外乎避免消費者在同周邊上花兩次錢

基於以上數點,微軟優秀的售後服務可說是有目共睹。考量到該品牌旗下的Surface/Surface Pro系列產品在三代開始已是令人驚艷,本人在此再次誠摯的推薦各位 – 若您需要一台輕便、高續航力的電腦,好好考慮一下Microsoft Surface,讓您筆電、平板二合一,榨出單一裝置蘊含的最大價值!

本次開箱與心得分享到此結束,感謝收看。若您有相關心得或疑問也歡迎於文末回覆、分享喔~


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MEDGAZER

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留言列表 (8)

發表留言
  • Amelie
  • 也太好了吧...
  • 感謝您的回覆!!
    老實說這次運氣真是好到讓我覺得意外ww

    MEDGAZER 於 2016/02/08 22:04 回覆

  • 很頭痛!!
  • 我的surface. Pro4最進也要送修,想請問
    1.我是主機要送,您說周邊不用一起過去,是只要主機一台過去就好了嗎?
    2.我是網購的surface. pro微軟也會收吧!(剛買2星期)
  • 抱歉近日有事纏身,回覆得晚了些
    1. 只要先行於官網註冊,送修時只需要將主機包妥送去就可以囉,無需原廠盒裝、變壓器與手寫筆之類的配件
    2. 只要確定該序號可於官網註冊(新品)且登記於您的microsoft帳戶名下,便可以您的名義進行送修
    有空也歡迎常來本部落格逛逛喔~^ ^

    MEDGAZER 於 2016/04/25 23:31 回覆

  • 悄悄話
  • 訪客
  • 業配文
  • 我遇到很扯的.
  • surfuce pro 機體膨脹變形,螢幕擠壓變色.
    打電話問,說送修要25900.
  • jeffery
  • 請問前陣子是不是有surface pro 3 的實體鍵盤保護套的瑕疵召回維修呢?
    我怎麼找不到了.....??
  • 訪客
  • 業配文
  • VV
  • 板主純粹因為微軟的售後服務佳而推薦,這樣就是業配文??
    這不是人之常情嗎,我用了高興進而推薦他人,這樣也不行???
    真的是酸民來著